Этот модуль позволяет отправлять и получать сообщения от моряков с возможностью сохранения истории сообщений в CRM. Если в карточке моряка указан номер WhatsApp, то в ней будет отображаться история сообщений с этим моряком.
Для подключения WhatsApp к CRM, нужно зарегистрировать аккаунт на сервисе Twilio и получить токен и SID аккаунта. Подключение осуществляется в разделе Settings -> System -> WhatsApp.
В данном разделе нужно указать токен и SID аккаунта, а также номер, который будет использоваться для отправки сообщений.
Перед подключением данного модуля, убедитесь что данный функционал активирован для вашего аккаунта в CRM.
Настройка аккаунта в Twilio
Для работы с данным сервисом после регистрации вам нужно пополнить баланс на вашем аккаунте.
На данной странице в блоке Account Info вам будет доступен ваш Account SID и Auth Token.
Убедитесь, что баланс пополненне нулевой, иначе вы не сможете продолжить настройку своего аккаунта.
-
Для двустороннего обмена сообщениями с моряками, вам нужно подключить номер WhatsApp. Для этого перейдите в раздел Messanging -> Senders -> WhatsApp senders, далее следуйте инструкции.
-
Так же для двустороннего обмена сообщениями с моряками, вам нужно настроить шаблони сообщений. Для этого перейдите в раздел Messaging -> Content Template Builder, далее следуйте инструкции.
Работа с шаблонами сообщений в Twilio для WhatsApp включает в себя использование предопределенных форматов сообщений, которые были одобрены WhatsApp. Эти шаблоны используются для отправки уведомлений или информационных сообщений клиентам, которые не инициировали диалог с вашим номером в течение 24-часового окна.Шаблоны для инициации диалога в WhatsApp через Twilio должны быть заранее одобрены WhatsApp и предназначены для конкретных целей. При создании шаблонов важно формулировать текст таким образом, чтобы он был четким, конкретным и предоставлял значение для получателя. После того как шаблон будет одобрен WhatsApp, вы можете использовать его для отправки сообщений через API Twilio
Подтержка шаблонов в CRM будет реализована в следующих версиях.